de l'Université Paris 1

Avec de nombreuses saynètes illustrant des situations de management

L'émotion gouverne autant l'homme que la raison. Comprendre ce qui rend les clients anxieux vis à vis de vos produits ou de votre entreprise vous permettra de mieux les rassurer, grâce à un message simple qui s'adressera directement à leurs émotions.

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