Les gens adoptent souvent une attitude défensive face au changement. Voici trois façons de contourner ces défenses :

1. Si votre proposition de changement est mal perçue, adoptez une autre approche . Trouvez ce qui compte aux yeux des personnes dont le soutien vous est nécessaire et modifiez l'orientation de votre changement de façon à prendre en considération leurs préférences et objectifs.

2. Gagnez la confiance des personnes les plus proches de vos "résistants", ou à défaut, des personnes qui passent du temps avec eux. Ces relations peuvent procurer beaucoup d'information et faciliter la diffusion de vos idées.

3. Adoptez une démarche "bottom-up", de bas en haut. Si votre direction résiste à une idée, trouvez des soutiens auprès de la base de votre organisation. Si vous ralliez suffisamment de monde, vous amènerez peut-être vos supérieurs à revoir leur position.

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