Robert S. Kaplan

" Aujourd'hui, les organisations sont en concurrence dans des environnements complexes, de sorte qu'une compréhension précise de leurs objectifs et des méthodes pour atteindre ces objectifs est essentielle. Le Balanced Scorecard traduit la mission et la stratégie d' une organisation en un ensemble complet de mesures de performance qui fournit le cadre d'un système de mesure et de gestion stratégique. "

" Il n'y a pas de moyen unique d'atteindre vos objectifs. Chacun de nous a un certain nombre d'avenues pour atteindre notre potentiel. Le monde change constamment. La vie se déroule souvent comme une série de phases. Notre potentiel est susceptible d'évoluer à mesure que le monde évolue et que nous continuons à apprendre, croître et développer nos capacités. "
 

" Un leadership efficace commence par avoir le bon état d'esprit; en particulier, il commence par avoir un état d'esprit de propriété. Cela signifie une volonté de se mettre à la place d'un décideur et de réfléchir à toutes les considérations que le décideur doit prendre en compte dans sa pensée et ses actions. Avoir un état d'esprit de propriété est essentiel pour devenir un leader efficace. De même, l'absence d'un état d'esprit de propriété explique souvent pourquoi certaines personnes très prometteuses n'arrivent pas à atteindre leur potentiel de leadership. "

" Atteindre votre potentiel ne consiste pas seulement à rêver ou à être idéaliste, c'est un processus qui implique des actions spécifiques, des exercices, de la discipline et du travail acharné. C'est stimulant, enrichissant et sans fin. "

" Les entreprises sont en pleine transformation révolutionnaire. La concurrence de l'ère industrielle se déplace vers la concurrence de l'âge de l'information. Au cours de l'ère industrielle, de 1850 à 1975, les entreprises ont réussi à tirer profit des économies d'échelle et de gamme. La technologie importait, mais, en fin de compte, le succès revenait aux entreprises qui pouvaient intégrer la nouvelle technologie dans des actifs physiques offrant une production de masse efficace de produits standard. [...] L'émergence de l'ère de l'information, cependant, au cours des dernières décennies du XXe siècle, a rendu obsolètes de nombreuses hypothèses fondamentales de la concurrence de l'âge industriel. Les entreprises ne peuvent plus obtenir un avantage concurrentiel durable en déployant simplement de nouvelles technologies dans des actifs physiques rapidement et en gérant très bien leurs actifs et passifs financiers. "