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Les 4 Temps du Management - Réinventer le Management
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Les 4 Temps du Management

Risques psycho-sociaux

Pris au piège d'un jeu obscur : Un cas de harcèlement moral


Objectifs pédagogiques :
- Reconnaître et analyser les situations de conflits personnels.
- En évaluer les enjeux psychologiques, organisationnels et éthiques.
- Proposer un plan d'action mobilisant médiation et arbitrage.

Présentation du cas :
Un commercial est recruté pour développer le marché d’un produit dont il est expert. Très vite, on lui impose des quotas de vente. Il s’en étonne auprès de sa direction mais la situation ne change pas. Le temps passe et voici qu’on lui adjoint les services d’un nouveau commercial, qui s’empresse d’accaparer ses prospects. Sa direction finit par le licencier " pour motif économique ". Quels conseils lui donner pour mieux affronter cette situation, sur les plans personnel et professionnel ? L’étude de cas présente le témoignage détaillé d’un conflit de travail réel, comportant du stress et une placardisation, voire du harcèlement. Elle détaille le contexte, les émotions du narrateur et sa stratégie d’acteur

Générique :
Par ordre d’apparition, Présentateur : Arnaud Pelissier-Tanon Jacques C. : Jacques C. lui-même Directeur général : Philippe Jacquinot Assistant : Pacôme Huet Avocat : Hadrien Gillier.
Scénario : Jacques C. Renaud Müller Arnaud Pelissier-Tanon.
Service TICe Paris 1 Panthéon-Sorbonne Chef de projet : Catherine Loire.
Réalisation : Thomas Grosperrin, Marina Kugler.
Infographie : Yassamine Amiri.
Avec le concours de : Pacôme Huet, Michel Moreau-Belliard, Benoit Roques.

En complément : une intervention de M Jacques Carles, retraité du B to B, qui raconte le conflit qui l'a opposé dernièrement à ses collègues et son employeur. M Renaud Müller, Maître de conférences à l'Université de Blaise Pascal, Clermont 2, spécialiste du conflit interpersonnel, dénoue avec lui les fils de cette histoire incroyable et en tire les leçons de portée générale, notamment l'apaisement qu'un tiers au conflit peut apporter aux protagonistes.


Questions à traiter :

Pour chaque séquence, vous aurez à traiter la série de questions fermées et ouvertes qui se trouvent sur ce lien

Le cas devra être traité pour le mardi 20 Octobre 2009 - 10h 15 au plus tard


Séquence 1 : Une embauche prometteuse


Séquence 2 : L'heure des doutes


Séquence 3 : La tentation de la violence


Séquence 4 : Le Temps de l'arbitrage


Bibliographie

Les 4 Temps du Management
Les 4 Temps du Management
Aristote, Ethique à Nicomaque, traduction de J. Tricot, J. Vrin, 7ème tirage, 1990.
Jean Bergeret, La violence et la vie, la face cachée de l’Oedipe, Payot, 1994.
Christophe Dejours, Souffrance en France, la banalisation du mal, Seuil, 1998.
René Girard, Le bouc émissaire, Grasset, 1982.
Francis Ginsbourger, Des services publics face aux violences, Anact, 2008.
François Grima et Renaud Müller, Faire face à la violence au travail : le cas de la placardisation, Gérer et Comprendre, n° 85, septembre 2006, pp. 37-48.
François Grima et Renaud Müller, Responsabiliser sans manipuler : les conditions psychosociologique de la responsabilité, in Responsabilité sociale de l’entreprise, Pour un nouveau contrat social, sous la direction de J.-J. Rosé, De Boeck, 2006, chap. 9, pp. 185-200.
Marie-France Hirigoyen, Le Harcèlement moral : la violence perverse au quotidien, Syros, 1998.
Marie-France Hirigoyen, Le malaise dans le travail, harcèlement moral : démêler le vrai du faux, Syros, 2001.
Lawrence Kohlberg, Development as the Aim of Education, Harvard Educational Review, Vol. 42, N° 4, 1972, p. 449-496.
Pierre Legendre, Le crime du caporal Lortie, Traité sur le Père, Fayard, 1989, réédition : Flammarion, 2000.
Emmanuel Lévinas, L’éthique comme philosophie première, Payot – Rivages, Petite Bibliothèque, 1998.
Dominique Lhuilier, Placardisés, des exclus dans l'entreprise, Le Seuil, 2002.
Arnaud Pellissier-Tanon, Management ou manipulation : travailler les émotions avec Aristote, dans Master stratégie (Stratégie, organisation, culture et gouvernance des entreprises), Jean-Jacques Pluchart (coordinateur), Eska, 2009, pp 362-371.
Gwénaëlle Poilpot-Rocaboy, Harcèlement psychologique au travail : paradigmes et métaphores, Revue de Gestion des Ressources Humaines, n° 49, juillet-août-septembre 2003, pp. 15-24.
Gwénaëlle Poilpot-Rocaboy et Richard Winter, Combattre le harcèlement psychologique au travail : proposition d’un processus d’intervention, Gérer et Comprendre, n° 94, décembre 2008, pp. 38-49.
Paul Ricoeur, Le concept de responsabilité, Essai d’analyse sémantique, Esprit, n° 206, 1994, pp. 43-65, repris dans 1995 : Le Juste, Editions Esprit, chapitre : Le concept de responsabilité, Essai d’analyse sémantique, pp. 41-70.
Benjamin Sahler, Michel Berthet, Philippe Douillet et Isabelle Mary-Cheray, Prévenir le stress et les risques psychosociaux au travail, Editions de l'ANACT, 2007.
Pris au piège d’un jeu obscur. Notice pédagogique film
Arnaud Stimec, La médiation : un recours pour gérer les conflits en entreprise, Revue de Gestion des Ressources Humaines, n° 49, juillet-août-septembre 2003, pp. 15-24.
Jean Benjamin Stora, Le stress, Presses Universitaires de France, Que sais-je ?, 2005.
Delphine van Hoorebeke, Le management des émotions au travail : une reconsidération des pratiques organisationnelles, Revue de Gestion des Ressources Humaines, n° 49, juillet-août-septembre 2003, pp. 2-14.


 



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