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Leadership

John Henry Patterson : despote éclairé ?


John Henry Patterson
John Henry Patterson
Objectifs pédagogiques :
- Découvrir un des dirigeants d'entreprises les plus célèbres de l'histoire des Etats-Unis.

Présentation du cas :
John Henry Patterson) fonda en 1892 une des premières entreprises de caisses enregistreuses, National Cash Register. Après des débuts hésitants, il conduisit l'entreprise au succès grâce à de nombreuses innovations managériales et commerciales... Mais il doit aussi sa renommée à sa propension à licencier ses collaborateurs sur un simple caprice : il aurait ainsi formé et licencié 1/6 des cadres supérieurs américains en activité entre 1910 et 1930 !

Questions à traiter :
1. Regardez le documentaire Magic Wheel, qui relate l'histoire de la compagnie NCR. Décrivez le mode d'organisation de l'entreprise, en prenant des exemples tirés du film.
2. Quelles sont les innovations mises en place par Patterson ? Lesquelles vous semblent les plus significatives et pourquoi ?
3. En vous basant sur la grille managériale de Blake et Mouton, tentez de définir le style de management de Patterson. Si vous rencontrez des difficultés à caractériser son style d'après la grille, expliquez pourquoi.

Sources documentaires :
Une biographie de Patterson (en anglais)
Une histoire du point d'encaissement (faire défiler la page jusqu'à arriver à l'article)
Un historique de NCR sur le site de la compagnie
Patterson, le père de la vente professionnelle (en anglais), partie 1/3
Patterson, le père de la vente professionnelle (en anglais), partie 2/3
Patterson, le père de la vente professionnelle (en anglais), partie 3/3
Un article sur l'histoire du NCR Primer, le manuel de vente de NCR (en anglais)
un extrait de l'ouvrage the Two Edge Sword

Magic Wheel : un film promotionnel de 1952 à la gloire de National Cash Register (en anglais)




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