Faire des critiques constructives

Comment pratiquer la technique du "DESC"

Avant une critique :
- Choisir le moment et prendre " rendez-vous ".
- Identifier le problème et la solution envisagée.

Faire une critique constructive
D : Décrire précisément le problème, sans accusation : "Cela fait déjà une semaine que vous arrivez au bureau à 8 h 15 alors que vous devriez être là pour 8 heures."
E Exprimer directement ses émotions envers l'acte critiqué (et non envers la personne) en utilisant le "je" : "Cela m'ennuie beaucoup car cela désorganise notre service et génère des tensions dans l'équipe"
S Suggérer de manière positive des solutions applicables : "Je vous demande de respecter vos horaires et d'arriver à 8 heures."
C Conséquences positives que le changement aura sur votre équipe : "Vos collègues apprécieront que vous soyez à l'heure ; cela ne perturbera plus le travail d'équipe."

Après une critique :
- Proposer un contrat et revoir le problème quelques semaines plus tard.
- Remercier et complimenter si le changement est intervenu.
- Utiliser le disque rayé lorsque le changement n'est pas intervenu.

D comme Décrire
E comme Emotion
S comme Solution
C comme Contrat ou Conséquences

- "Qu'est-ce qui vous embête ?"
- "Quel est le problème qui se pose à vous ?"
- "Qu'est-ce qui ne va pas ?"
- "Qu'est-ce qui vous dérange ?"

- "Comment vous sentez-vous lorsque le problème se présente ?"
- "Qu'est-ce que vous vous dites quand cela arrive ?" (mise au jour des cognitions.)
- "Quand vous êtes confrontés à ce problème, qu'est-ce que cela vous fait ?"

- "Qu'est-ce que vous aimeriez ?"
- "Qu'attendez-vous pour que ce problème ne se pose plus ?"
- "Quelle solution proposez-vous ?"
- "Que pouvez-vous suggérer pour que ce problème s'arrange ?"
La solution doit être formulée positivement

- "Si ce problème était résolu, qu'est-ce que cela vous ferait ?"
- "Si ce que vous suggérez était accepté et appliqué, comment vous sentiriez-vous ?"

Un exemple de DESC appliqué à une collaboratrice qui estime que certaines tâches ne relèvent pas de sa fonction :
- D : Quand vous me demandez de faire des photocopies, et c'est souvent le cas.
- E : Cela me dérange, je me dis que ce n'est pas mon rôle.
- S : Je vous suggère de demander à la secrétaire de faire les photocopies.
- C : Cela me fera gagner du temps que je pourrai consacrer à des tâches plus gratifiantes pour moi.

Pour résumer :
D comme Décrire
E comme Emotion
S comme Solution
C comme Contrat ou Conséquences