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Les 4 Temps du Management - Réinventer le Management
Les 4 Temps du Management

Les fondamentaux du management

Module 3 - Séquence 3.6 La prévention et la gestion des conflits


Objectifs pédagogiques de la séquence 3.6

Objectifs pédagogiques :
Acquérir des grilles de lecture des comportements de groupe problématiques
Comprendre le processus des jeux sociaux ou stratagèmes de manipulation
Optimiser sa capacité à gérer les conflits

Programme :
La structuration du temps des groupes
Le triangle dramatique de Karpman
Les 3 principales stratégies de manipulation
Analyse de différents jeux " d'acteurs "
Comment traiter " les jeux "
La méthode DESC de gestion des conflits

Durée de la séquence : entre 1h et 3,5h :
 

Séquence 3.6 La prévention et la gestion des conflits


Pour approfondir


Exercices d'application (Environs 1h)

Exercice 1 : Etude de cas " Mon oncle d'amérique "
1°) Faites l’égogramme des 3 personnages clés de la séquence :
Le Directeur Général
Le directeur technique (Vestrate)
L’ancien responsable de production (G. Depardieu)
2°) Comparez les positions de vie entre l’ancien responsable et le nouveau directeur de production
3°) Mettez en évidence l’économie des stimulations (signes de reconnaissance)
4°) Quels sont les jeux relationnels joués par le nouveau directeur de production
5°) Décrivez les différences séquences du jeu autour du téléphone Appât + PF = Réaction Instinctives = Sentiment d’inefficacité – De quel type de jeu s’agit il ?
6°) Quels sont les conséquences émotionnelles de ces jeux pour les acteurs du jeu (Comment s’opère la collection de timbres)
7°) Quels sont les injonctions principales qui surdéterminent les comportements des deux protagonistes (SF, FP, FE, DT, SP)

Exercice 2
1° ) Ecrivez un conflit récent auquel vous avez été confronté ou dont vous avez été le témoin
2°) Utilisez la formule de Berne pour analyser la scène de crise (Appât + Point faible = Réaction Instinctive = Sentiment d'Inefficacité
3°) Utilisez le triangle dramatique de Karpman pour décrire les jeux d'acteurs
4°) Faites l'analyse des enjeux de chaque acteurs
5°) Simulez par écrit l'entretien que vous pourriez menez avec chacun des protagonistes en vous appuyant sur la méthode DESC

Etude de cas « Mon Oncle d’Amérique »


Tout ce qu'il ne faut pas faire dans la gestion d'un conflit


Le rôle du manager dans le traitement des conflits (Courrier Cadres)





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Commentaires articles

1.Posté par Pauline PARISOT le 08/01/2014 09:02 | Alerter
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Les conflits sont une réalité de la vie d’entreprise. Mal gérés, il est évident qu’ils peuvent devenir destructeurs, tant du point de vue de l’organisation que des personnes impliquées.

Je pense que le manager a un rôle prépondérant dans la gestion des conflits au sein de son équipe.
En effet, si ...

2.Posté par Leadership2ESC3 LEADERSHIP2ESC3 le 10/01/2015 20:22 | Alerter
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Les conflits sont pratiquement inévitables dans l’entreprise car chaque individu a ses propres intérêts, sa personnalité et ses émotions et ses propres conflits personnels. Souvent, les conflits sont le résultat d’une mauvaise communication ou de l’absence de dialogue, des divergences d’intérêt e...

3.Posté par Certificat LEADERSHIP2 le 13/01/2015 18:23 | Alerter
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La complexité de l'être humain, les personnalités de chaque individu ou encore la hiérarchisation des individus sont des exemples de sources de conflits et ils en existent bien d'autres encore. Il existe des solutions et la prévention de conflits est probablement le remède à ce problème. C'est le...

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