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Les 4 Temps du Management - Réinventer le Management
Il est temps de réinventer le management

Economie (304)

La Confiance en gestion : Un regard pluridisciplinaire

Anne Gratacap (coord.), Alice Le Flanchec (coord.) et al


Cet ouvrage collectif s’attache à montrer que la confiance réciproque, le respect mutuel, l’esprit d’équipe, le sens de la solidarité, le sentiment d’appartenance à une organisation constituent des leviers indispensables au développement et au fonctionnement des entreprises et de leurs réseaux. Les auteurs analysent les déterminants de la confiance : la connaissance des partenaires, la prédictibilité de leurs comportements, l’assurance de leur fiabilité… Ils en mesurent les dimensions : cognitive, si elle est fondée sur la connaissance d’autrui ; affective, si elle repose sur des sentiments envers autrui ; conative, si elle s’est construite dans le cadre de relations courantes avec autrui. La construction de la confiance suit généralement un processus séquentiel : elle est d’abord fondée sur un pari ou sur une réputation ; puis elle est confortée par des expériences partagées avec d’autres acteurs, qui permettent de mieux les connaître et de prévoir leurs comportements ; enfin, elle suppose une réelle empathie envers ces derniers ; elle s’exprime par une coopération sans contrôle ni surveillance. La confiance est alors considérée comme une forme de contrat implicite ou informel, qui se substitue partiellement à un contrat explicite ou formel. Les auteurs comparent les multiples approches de la confiance ; ils en identifient les leviers, en démasquent les avatars, en analysent les modes de construction et de déconstruction dans chacune des fonctions de l’entreprise : stratégie, GRH, finance, marketing, R&D… 
 
Le livre révèle le rôle grandissant exercé par la confiance dans la société moderne, marquée par une intensification des échanges et une complexité croissante des technologies et des organisations.
 



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