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Les 4 Temps du Management - Réinventer le Management
Il est temps de réinventer le management

Le Temps des Equipes et des Projets

2.54 Corrigé pour la méthode du questionnement et celle de la reformulation


1. (Exemple) Je n'ai pas de reconnaissance de la part de mon patron  
Question: Quel geste ou parole de ton patron serait pour toi un signe de reconnaissance  

2. Il reste en marge de l'équipe  
Question:  "Reste t - il tout le temps en marge de l'équipe ? En particuliers dans quelle situation ? "

3. Sylvie est la plus performante 
Question:   "Dans quel domaine est - elle plus performancet ?"

4. Je ne peux pas réussir le bac 
Question:  "Qu'est ce qui t'en empêche, explique moi ..."

5. Je dois prendre soin de lui  
Question:  "Qu'arriverait - il, si tu ne le faisais pas ?"

6. Il faut tourner 7 fois la langue dans sa bouche avant de parler  
Question:  "Qui a dit cela?"

7. On sait bien qu'il est difficile de faire des exercices chez soi  
Question:  "De quels exerices parles tu ?" 

8. Je pars  
Question:  "Tu pars où? Quand? Combien de temps ?"

9. Je pense qu'il ne m'apprécie pas  
Question:  "Pourquoi dis tu cela"

10. On ne me dit jamais ce que je suis censé faire  
Question: "Personne ne te donne de directive?"
 
 

Solutions Reformulation

1. Jean (au téléphone portable): «J'en ai assez. Cela fait dix minutes que je tourne sans pouvoir me garer et je vais arriver en retard à notre rendez-vous.»

Paul: 
a. « Tu es parti en retard comme d'habitude!»
b. « Fais de ton mieux, je t'attends.»
c. «Tu es en train de me dire que tu ne trouves pas de place pour stationner. Combien de temps dois-je prévoir de t'attendre? »
 
2. Françoise: « Pour nos vacances de cet  été, j'ai consul­té  l'agence  de voyages  du  centre commercial.  On m'a expliqué qu'il valait mieux prendre des billets d'avion emboursables vu notre destination et le climat politique actuel qui règne là-bas. Mais en regardant sur Internet,  j'ai trouvé des offres non remboursables, mais vraiment moins chères. Le tiers du prix! Alors je ne sais pas quoi décider. Cela fait tout de même une belle différence sur deux billets ... »

Réponse d'Albert: 
a. « Si je comprends bien, on peut avoir des billets au tiers du prix, mais si au dernier moment on ne peut pas partir, on perd tout.»
b. « Tu cherches à obtenir le meilleur prix, n'est-ce pas?»
c. «Tu es inquiète par rapport au climat politique qui règne là-bas?» 


3. Le directeur des ventes : 
« Cette année, les bénéfices de notre entreprise sont principalement le fait des très bonnes ventes que nous avons réalisées à l'exportation. Sans elles, nous serions fortement déficitaires sur notre seul marché intérieur. Par conséquent, nous pouvons nous interroger sur la manière dont nos forces de vente sont aujourd'hui déployées.»  

Réponse de la responsable des ressources humaines:
a. Vous suggérez d'ouvrir une filiale directement à l'étranger?»
b. « Nos activités étant rentables à l'international mais pas sur la France, vous proposez une réorganisation de nos forces de vente, c'est bien ça?»  
c.« Vous sous-entendez que nos mauvais résultats nationaux sont le fait d'une mauvaise gestion de nos vendeurs, n'est-ce pas?»  

4. Sophie : 
« Donc pour la recette, tu prends deux cents grammes de farine et tu casses trois oeufs dedans, tu rajoutes un demi-litre d'eau, tu remues, puis tu verses une cuillère à soupe d'huile. » 

Laurent: 
a. « Cela suffira, une cuillère à soupe?» 
b. « Deux cents grammes de farine, trois oeufs, un demi-litre d'eau 
et une cuillère à soupe d'huile. » 
c. « Si je résume, on ajoute successivement la farine, les oeufs, l'eau 

et l'huile, c'est bien ça?» 

5. Thierry: 
« Je suis vraiment déçu, mais je ne pourrai pas venir à ta fête. Hier, j'ai crevé un pneu de ma voiture . Je ne me suis pas arrêté de suite, mais j'y ai vite été obligé. Après avoir changé la roue, j'ai trouvé que la voiture avait un drôle de comportement. Alors le soir, je l'ai laissée à mon garagiste. Ce matin, il m'a appelé pour me dire qu'il y avait eu un problème avec l'essieu parce que j'avais roulé à plat. Tu sais, moi, ces choses-là, je n'y connais rien! Toujours est-il qu'il faut tout démonter pour changer je ne sais plus quoi, car il est dangereux de conduire la voiture dans cet état. Elle est donc chez 
le garagiste, à moitié démontée, je ne la récupérerai pas avant après-demain. Et je n'ai pas d'autre moyen de transport pour venir te voir ... » 

Catherine :  
a: " Donc en fait tu ne pourras pas venir parce que ta voiture est hors service, c'est ca ? "  
b. " je vais trouver quelqu'un quivient à la fête et qui pourra faire un détour pour passer te prendre".  
c. " Tu dois être bien déçu, autant que moi "
 
 

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