Ce module nous a permit de nous rendre compte de l'importance de la gestion des conflits. Les conflits doivent etre traiter rapidement. Il ne s'atenueront pas tout seul. Afin de bien gérer un conflit, il faut tout d'abord bien l'identifier. Une fois identifier il est important de l'analyser avec précision. Il faut ensuite traiter ce conflit, tout en respectant la personne. Le conflit peut etre traiter par un entretien de resolution ou un contrat associé. Il faut ensuite faire le suivi de ce conflit afin d'etre sur qu'il ne refasse pas surface. A la suite de quoi, cela sera clos.

C est peut être le module qui nous servira le plus car il est vrai que l'on peut se sentir démuni lorsque l'on a a faire face à des conflits.
Dans nos futures fonctions, nous serons probablement amenés à négocier avec des syndicats, des clients, ainsi, la gestion des conflits prendra toute son importance.

Bon module, précis et bien illustré.
Bonne interaction avec l'intervenant.
Outils et méthodes de gestion des conflits

Un bon manager doit savoir gérer les conflits au sein de son équipe, en en tenant informé sa hiérarchie, ainsi que le service Ressources Humaines.
Un conflit se gère en plusieurs étapes: il faut dans un premier temps l'identifier, puis l'analyser, le traiter, le suivre et le clôre.
Un conflit a un coût, puisqu'il engendre une baisse de productivité des collaborateurs concerné, une perte de temps importante pour le manager, et de ce fait une baisse de la performance de l'entreprise.
La gestion de conflit fait partie prenante des missions attribuées au manager, et c'est dans cette mission que l'on peut reconnaître un bon manager.

Pour un manager, savoir gérer un conflit est essentiel.
Il faut alors qu'il le prenne en charge dès son apparition et ne pas occulter la réalité, le manager doit chercher une solution.
Plusieurs phases mènent donc à la résolution du conflit:

- Identification / Localisation du problème : rester en veille
- Analyser le problème : communication, compréhension
- Traiter le problème : collaborer avec le service RH notamment
- Suivi : flash meeting
- Boucler et clôturer le conflit

Pour gérer un conflit, le mieux est de rencontrer la personne avec qui on a des problèmes. Il faut ensuite laisser chaque partie s’exprimer pour connaître son point de vue. Si la situation devient plus compliquée, il faut en parler avec les ressources humaines et/ ou son supérieur hiérarchique. En tant que manager, ce n’est pas à nous d’employer des termes juridiques. Il faut laisser ce travail aux ressources humaines sous risque de se retrouver devant un tribunal.
Il y a deux types de sortie à un conflit :
- Par le bas avec des sanctions juridiques
- Par le haut où chaque partie repart à zéro.

Nous avons appris à avoir une vision plus globale du conflit, prendre en compte l'environnement, les individus, les acteurs cachés, ainsi que les messages à déceler.
Malgré que chaque conflit soit unique, nous avons découvert une méthodologie universelle pour appréhender chaque conflit.

Les conflits sont courants dans les entreprises
C'est une responsabilité du manager que de les solutionner, cela fait partie des taches obligatoires du manager.
Gérer un conflit se fait par étapes : Identifier - Analyser - Traiter - Suivre - Clôturer
Cela permet de traiter le problème en profondeur et pas seulement en surface.
Un conflit ne doit pas se gérer seul, il faut faire appel à sa hiérarchie et/ou au service RH.
Un conflit n'est pas que négatif, parfois il fait progresser l'entreprise.

Dammery - Gombert - Loisel - Law-Athion

Oups, nous avons oublié de présenter les différentes phases de cette méthode:
A. Identifier
B. Analyser
C. Traiter
D. Suivi
E. Cloture

Voilà voilà

Savoir gérer un conflit est essentiel pour un manager. Il faut connaitre les raisons du conflit pour pouvoir le gérer et le résoudre. Il faut aussi savoir se contrôler pour ne pas envenimer un conflit.
Différentes phases de résolution du conflit:
- Identifier,
- Analyser,
- Traiter,
- Suivi,
- Clôture.

Nous avons appris qu'il est important d'apprendre à gérer les conflits mais aussi de tenter de les prévenir. C'est un point qu'un manager ne peut négliger car il va forcément passer une partie de son temps à gérer les conflits entre ses subordonnés mais aussi ses propres conflits.
Un manager doit donc tout d'abord apprendre à identifier ces conflits, à les accepter et à les analyser. Cette analyse lui permettra par la suite d'avoir une vison globale de la situation de manière à prendre en compter les meilleures alternatives et solutions offertes. Un des meilleurs moyens pour résoudre les conflits est d'accorder du temps aux personnes concernées par le biais d'entretiens personnels qui leur permettront de s'exprimer. En revanche le manager se doit de savoir conduire efficacement ce type d'entretien.
Il sera par la suite plus aisée de mettre en place la solution choisie et le manager se devra de suivre cette mise en place de manière à cadrer les choses.
Nous en arrivons à la phase de conclusion qui est plus que déterminante: le manager devra juger de la résolution ou non du conflit.

Savoir gérer les conflits est essentiel pour un manager, qui ne doit pas hésiter à solliciter sa hiérarchie ainsi que le service RH.
Ce module est intéressant car il apporte des méthodes et des techniques permettant de traiter au mieux les conflits. La meilleure solution semble alors de suivre le processus suivant :
Identifier
Analyser le problème
Traiter le problème : importance du dialogue et conseils pour mener à bien l’entretien.
Suivi
Clôture

Nous retenons que la gestion des conflits fait réellement partie des missions du manager et que nous ne devons pas écarter ce point, de plus les conflits peuvent être constructifs et c'est au manager d'encadrer ce genre de situation. En effet, si les conflits sont laissés de côtés cela peut très vite nuire à l'organisation alors que si le manager gère ce genre ce situation, cela peut laisser place à de réels dialogues.

Nous retenons que des étapes clés sont à respecter, en effet il est nécessaire d'identifier, analyser le problème, pour mieux le traiter. Il est important d'instaurer un suivi et enfin cloturer le conflit au bon moment. Nous notons ici les capacités d'observateur que cela implique pour le manager.

Chloe Justamon et Fenet Charles-Antoine Fenet

Ce module a été très intéressant car il nous permet d'appliquer des processus face à des situations que nous allons rencontrer à plus ou moins à court terme.
La gestion des conflits est une partie non négligeable de la vie de l'entreprise que le manager doit savoir gérer pour le bien être de ses équipes.
Avoir des méthodes lors de ce module nous permettra par la suite d'appréhender les conflits et d'en sortir grandi.

Savoir gérer l’humain est le centre de préoccupation du manager, cependant il est parfois difficile d’analyser les conflits et de les résoudre. Il ne faut jamais chercher à les éviter car ignorer les problèmes dans une équipe ne ferait qu’aggraver la situation. Le plus dur dans un conflit est certainement la phase de clôture du conflit car il peut aboutir à la coupure des relations avec les interlocuteurs. Un bon manager saura faire passer son message avec fermeté sans humilier et heurter la personne en face.

Gérer les conflits fait partie intégrante du "job" du manager.
La gestion d'un conflit est un processus complet comprenant différentes phases: l'identification, l'analyse, le traitement, le suivi et la clôture.
Les conflits peuvent créer une certaine dynamique à l'organisation, mais il est crucial d'éviter les conflits néfastes à la progression du groupe.
Pour gérer au mieux un conflit, il est nécessaire de prendre du recul et de s'appuyer sur des personnes compétentes en la matière comme le service RH. Cela permettra, notamment, d'éviter des problèmes d'ordre juridique.

Les conflits sont nombreux en entreprise. La plupart du temps ils sont sains et prouvent qu'il existe une force dynamique qui fait se confronter les différentes personnalités, les différents points de vue et les différentes actions quotidiennes. Il en ressort une émulsion bénéfique qui permet d'annihiler l'inertie et la routine du quotidien.
Cependant, ces saines interactions débouchent parfois sur des conflits plus vicieux. Ce type de conflit est contre performant puisqu'il amène à une inhibition des différentes personnalités engagées et à aussi une répercussion sur le collectif tout entier. Ses symptômes sont: Une perte de motivation, des performances en baisse, des tensions latentes entre tous les personnels.
Des techniques existent pour éviter ses scénarios et surtout les stopper avant qu'ils ne dégénèrent. La parole et les entretiens en face à face en font.

Savoir gérer un conflit est un sujet très important pour nous, futur diplômé, car cette compétence est essentielle pour un futur Manager. Nous avons retenue deux conseils à essentiels dans le cadre d’un conflit en entreprise :
1) Il faut rester en étroite collaboration avec le Service Ressources Humaines. En effet, le personnel du service RH est en mesure de trouver des solutions et surtout de nous informer des démarches légales à suivre dans le cadre d’un conflit.
2) Il faut tenir informer sa hiérarchie de la situation et de son évolution. La communication est la chose la plus importante dans une organisation et elle fait souvent défaut… En effet, notre hiérarchie peut nous aider à gérer cette situation et nous faire partager ses expériences passées.
Le dialogue reste le mot central pour la bonne gestion d’un conflit, qu’il soit entre les intéressés (les personnes en conflit), les supérieurs hiérarchiques ou les responsables du service ressource humaine.

Les conflits seront souvent le quotidien de nous, futurs managers. Il faut savoir comment s'y prendre. C'est, je pense, un impératif essentiel car nous serons juger sur notre capacité à diriger une équipe !
De cet électif, nous avons retenu un certain nombre de point essentiel;
- Ne jamais agir sur le coup, prendre toujours du temps pour réfléchir et peser le pour et le contre.
- Toujours consulter le département RH avant d'agir ou prise de décision !
- Ne jamais rien promettre, et faire gaffe à ce qu'on écrit !
- Toujours discuter, c'est le meilleur pour régler les conflits !

Ce module nous a été très utile car j’ai nous avons tendance en temps que débutant dans le monde du travail a prendre vite tout à partie. Cela est dû au fait que certaines situations sont vectrices d’amélioration et de croissance au sein d’un groupe.

Cependant il est difficile d’appliquer les bonnes méthodes pour gérer les conflits notamment dans certains conflits qui nécessitent plus de subtilité. Ainsi, ce module aura été utile pour diagnostiquer les conflits, les distinguer et aussi pour faire peut- être plus acte d’empathie et d’écoute lors de leur résolution.

C'est un élément indissociable de la fonction de manager. Le dialogue effectué intelligemment est indispensable pour gérer les conflits. C’est pour cela qu’il ne faut pas refuser la présence d’un conflit ou refuser de la prendre en charge. Enfin, il faut absolument éviter de dire OUI pour éviter les conflits. Cela ne ferait que les repousser et les aggraver. Pour résoudre un conflit, identifier les composantes, analyser les raisons, traiter le problème et établir un contrat d’acceptation et le suivre pour clôturer le conflit.

Il existe une distinction entre les états de tension qui sont plutôt éphémères et qui constituent des éléments de progrès pour l’entreprise et les conflits qui sont des différents qui nuisent durablement à l’organisation. La gestion des conflits fait partie intégrante de la vie des managers, il existe des méthodes qui permettent de les gérer sereinement. Réaliser un diagnostic (identifier les problèmes et les acteurs), analyser le problème (recherche des causes, collecte d’infos, communication), traiter le problème (application des procédures, entretiens avec les protagonistes). Quoiqu’il en soit un conflit ne se gère pas seul, d’autres entités de l’entreprise doivent être informées, (SRH, hiérarchie, OS si besoin).

Les méthodes proposées dans ce module, sont valables pour des gestions de conflits classiques.
Il est nécessaire pour les "tops managers" d'aller plus loin pour des situations de crise ou exceptionnelles :
gestion d 'une grève dure, managers pris en otage par exemple.

Il est important de gérer les conflits mais surtout les prévenir car ces derniers représentent une perte de productivité pour l’entreprise. La gestion des conflits se fait dès le recrutement, en effet, c’est à ce moment que le manager peut se rendre compte si la personne va être capable de s’adapter et de travailler dans l’équipe et ce sans création de conflits. Enfin, lorsque le conflit survient, le choix des moments et des lieux de résolution des conflits est important il faut que cela se passe dans des lieux neutres et en privé.