Les colombes grises

De nombreux cas de gestion par les coups dans les maisons de retraite

Objectifs pédagogiques :
- Analyser les origines de la violence faite aux clients à travers l'analyse du cas de maltraitance de la maison de retraite " Les Colombes " et d'autres encore.
- S'interroger sur la passivité des salariés face à ces pratiques.
- Mettre en évidence les processus psychologiques qui ont permis la dénonciation des faits.
- Proposer un nouveau système de management qui permettrait d'éviter ces excès.

Présentation du cas :
La directrice de la maison de retraite " Les Colombes " a été accusée de violence sur personnes en situation vulnérable. La directrice nie farouchement les faits qui lui sont reprochés. Certaines familles soutiennent même la directrice. La dénonciation des faits a été faite par une infirmière libérale qui a rompu avec courage la loi du silence entretenu par les salariés qui aujourd'hui, du fait de l'intervention des forces de l'ordre confirment les faits.

Ce cas est intéressant si on examine avec attention le comportement des acteurs :
- La directrice semble convaincue de sa bonne foi et ne reconnait pas les faits.
- Les salariés parlent et témoignent de pratiques plus que douteuses.
- Le procureur a porté plainte contre la directrice.
- Certaines familles se porteraient partie civile contre la directrice.

Questions à traiter :

Séquence 1 : (Extrait 1A, 1B, 1C, 1D)
1. Comment expliquer la différence de perception entre la directrice et les autres acteurs ?
2. Comment peut-on à partir des expériences de Milgram et sans doute d'autres facteurs expliquer le silence des salariés ?
3. Comment expliquer la décision prise par l'infirmière libérale de rendre publique ces maltraitances ?
4. Quel est le rôle du tiers dans cette affaire ?

Séquence 2 : (Extrait 2A, 2B)
1. La maison de retraite n'est malheureusement pas un cas isolé. Comment expliquer le fait que ce secteur fait régulièrement l'actualité dans la presse avec des évènements de ce type ?
2. Comment optimiser le système de management actuel pour éviter que ce genre de situations se reproduisent ?