La matrice d'Herbemont

Face à tout changement les acteurs se positionnent de 3 façons au moins:
- Ils soutiennent et défendent le projet
- Ils s'opposent au projet
- Ils sont indifférents ou indécis

Herbemont nous conseille de "latéraliser" le projet pour favoriser son acceptabilité sociale. Cette démarche consiste :
- à mettre en place un comité de pilotage réunissant les parties prenantes
- à recueillir la perception qu'a chaque acteur du projet dans le cadre d'entretiens individuels ou de groupes,
- puis à organiser "une réunion dite de révélation" mettant en évidence de façon générale les points d'accords et de désaccords des acteurs. C'est également le moyen d'enrichir le projet en intégrant des suggestions pertinentes recueillies au cours de ces entretiens.

Il est important de s'appuyer sur les "triangles d'or" en tentant peu à peu d'en augmenter le nombre, de façon à ce que les opposants perdent de l'influence tout en intégrant certaines de leurs recommandations qui peuvent s'avérer très utiles à l'optimisation du projet.