Google et la Chine : le choc des cultures

Objectif Pédagogique :
S'initier aux difficultés de la communication et du management interculturel.

Présentation du cas :
Google s'est installé en Chine en 2006, en acceptant de respecter la legislature chinoise en matière de régulation des requêtes de moteur de recherche. En mars 2010, alors que son moteur de recherche a conquis 30% des parts d'un marché en croissance rapide et que des partenariats sont en cours avec des compagnies chinoises dans le domaine de la téléphonie mobile, Google décide de fermer son moteur de recherche Google.cn, officiellement à cause des cyber-attaques subies en janvier 2010 et des atteintes à la liberté d'expression sur le web chinois. L'objet de ce cas n'est pas d'analyser l'arrière-fond géopolitique du contencieux entre Google et le gouvernement chinois , mais de s'intéresser à ses aspects culturels et communicationnels.

Questions à traiter :
1. A l'aide de la grille des modèles culturels élaborée par Geert Hofstede, décrivez les principales caractéristiques des cultures chinoise et américaine. Utilisez le même modèle pour décrire la culture d'entreprise Google. Sur quels points la culture d'entreprise de Google semble se démarquer du modèle culturel américain type ? Quels seraient d'après vous les principaux points de clivage entre la culture chinoise et celle de Google ?
2. Décrivez les principaux points de la stratégie de communication de Google autour de son retrait ? Que pensez-vous d'une telle stratégie ? Vous parait-elle adaptée au contexte chinois ?

Sources documentaires :
Présentation de Google China sur wikipedia
Mars 2010, Google et la Chine : un vrai-faux départ lourd de conséquences (L'expansion)
Mars 2010, Google : les raisons officielles de la fermeture de Google.cn
Janvier 2010, départ de Google en Chine : coup de bluff?
2006 : Google renonce à la liberté d'expression pour pénétrer le marché chinois
Janvier 2010, Google victime de cyberattaques
Mars 2010, début de la vengeance contre Google
Mars 2010, la Chine peut-elle vivre sans Google?
Janvier 2010, la Chine n'a pas besoin d'un Google politisé
Pour aller plus loin: un cours sur le management interculturel