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Management : Les 4 Temps du Management
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Les 4 TEMPS du MANAGEMENT

Il est temps de réinventer le management


Le Temps du Management

Faire des critiques constructives


Savoir faire des critiques constructives avec la méthode DESC

Comment pratiquer la technique du " DESC "

Avant une critique :
- Choisir le moment et prendre " rendez-vous ".
- Identifier le problème et la solution envisagée.

Faire une critique constructive
D : Décrire précisément le problème, sans accusation: " Cela fait déjà une semaine que vous arrivez au bureau à 8 h 15 alors que vous devriez être là pour 8 heures. "
E Exprimer directement ses émotions envers l'acte critiqué (et non envers la personne) en utilisant le " je " : " Cela m'ennuie beaucoup car cela désorganise notre service et génère des tensions dans l'équipe "
S Suggérer de manière positive des solutions applicables : " Je vous demande de respecter vos horaires et d'arriver à 8 heures. "
C Conséquences positives que le changement aura sur votre équipe : " Vos collègues apprécieront que vous soyez à l'heure; cela ne perturbera plus le travail d'équipe"

Après une critique :
- Proposer un contrat et revoir le problème quelques semaines plus tard.
- Remercier et complimenter si le changement est intervenu.
- Utiliser le disque rayé lorsque le changement n'est pas intervenu.

D comme Décrire
E comme Emotion
S comme Solution
C comme Contrat ou Conséquences

 

Pour approfondir la technique du DESC
 
  • Pour le D :
- " Qu'est-ce qui vous embête ? "
- " Quel est le problème qui se pose à vous ? "
- " Qu'est-ce qui ne va pas ? "
- " Qu'est-ce qui vous dérange ? "
 
  • Pour le E :
- " Comment vous sentez-vous lorsque le problème se présente ? "
- " Qu'est-ce que vous vous dites quand cela arrive ? " (mise au jour des cognitions.)
- " Quand vous êtes confrontés à ce problème, qu'est-ce que cela vous fait ? "
 
  • Pour le S :
- " Qu'est-ce que vous aimeriez ? "
- " Qu'attendez-vous pour que ce problème ne se pose plus ? "
- " Quelle solution proposez-vous ? "
- " Que pouvez-vous suggérer pour que ce problème s'arrange ? "
La solution doit être formulée positivement
 
  • Pour le C :
- " Si ce problème était résolu, qu'est-ce que cela vous ferait ? "
- " Si ce que vous suggérez était accepté et appliqué, comment vous sentiriez-vous ? "

Un exemple de DESC appliqué à une collaboratrice qui estime que certaines tâches ne relèvent pas de sa fonction:
- D : Quand vous me demandez de faire des photocopies, et c'est souvent le cas.
- E : Cela me dérange, je me dis que ce n'est pas mon rôle.
- S : Je vous suggère de demander à la secrétaire de faire les photocopies.
- C : Cela me fera gagner du temps que je pourrai consacrer à des tâches plus gratifiantes pour moi.

Pour résumer :
D comme Décrire
E comme Emotion
S comme Solution
C comme Contrat ou Conséquences



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