Objectifs pédagogiques du cas :
- Comprendre les spécificités et l'opérationnalité de l'approche système.
- Découvrir l'originalité de l'analyse " clinique " des organisations.
Présentation du cas :
L'approche clinique du
management considère la subjectivité des acteurs comme une source précieuse de connaissance sur la situation réelle de l'entreprise. Elle considère le symptôme comme un " signe signifiant " de la problématique du "système ". Elle vise à passer de la question " Qu'est ce c'est ? " à la question " Qu'est ce ca veut dire ? ".
Dans cette perspective, la souffrance au travail ressentie par les salariés de
France Télécom peut et doit être " entendue " comme l'expression d'une problématique plus générale qui interpelle le système dans sa globalité (compte tenu de son intensité et de son caractère dramatique). Nous pouvons affirmer par là que ce " cri " ne se limite pas à la seule dimension des " conditions de travail " qui deviennent la cause de tous nos maux ; alors qu'elles ne sont que la résultante d'autres facteurs, qu' une théorie plus globale permet de mettre en évidence.
La souffrance des salariés ne relèvent évidemment pas d'une mode selon l'expression maladroite de son PDG,
Didier Lombard. Elle parle des contradictions et des paradoxes du système dans lequel les salariés sont contenus
(Enriquez),
(Bleger) et auquel ils sont profondément attachés
(Balint).
L'approche diagnostic des 4 Temps du
Management est un outil simple et puissant permettant de mettre en évidence les incohérences d'un système. Elle permet aussi évidemment d'envisager de nouvelles orientations à donner au
management du système étudié.
Questions à traiter : GRH 1A ESC Clermont Semestre 1
1°) Faites une synthèse
sous la forme d'un schéma heuristique en A3 de la première synthèse du rapport du cabinet Technologica
Pour accéder à ce document, cliquez sur ce lien
2°) Comment pouvez expliquer la dégradation des conditions de travail des salariés de France Télécom dans les années 2008 - 2009
N'oubliez pas de préparer un PPWT pour votre présentation comprenant votre schéma heuristique en PDF
Vos commentaires sur ce cas en fin d'article sont également les bienvenus. N'hésitez pas à vous exprimer
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