Un colloque en vidéo sur la fidélisation client

Les intervenants:

Julien Levy, dans un style très "Web 2.0" à la mode Apple, nous a séduit par son exposé sur la notion d'attachement. Il a parfaitement mis en perspective l'intérêt des programmes de fidélisation, en insistant sur l'importance prépondérante d'une vraie culture orientée client, en amont du lancement de tels programmes. Une vidéo efficace et qui va à l'essentiel.

Marc Filser, Professeur de Marketing à l'Université de Bourgogne, a démontré toute l'étendue de sa compétence sur la Relation Marque-Consommateur. L'assemblée a pu ensuite profiter de ses éclairages sur les conférences qui se sont succédées tout au long de la matinée. Une belle leçon de marketing !

Thierry Blanville, a présenté la démarche de relation client de la Banque Postale. Son exposé, centré sur la mise en oeuvre d'une segmentation dynamique d'une base clientèle considérable, a permis à l'assistance réunie par Teletech International et ses partenaires, de découvrir une approche réellement innovante.

Total : le pionnier des programmes de fidélisation qu'est le premier groupe français nous a raconté cette expérience et exposé les perspectives offertes par l'Internet. Un récit vivant et très pédagogique !
Jean-Marie Vallée a présenté la politiques de co-branding du groupe Natixis en avant-première. Il a levé le voile sur les perspectives considérables ouvertes par la libéralisation de ce secteur par les autorités françaises pour l'univers de la fidélisation.

Emmanuel Mignot, a présenté la solution de fidélisation développée par TELETECH international : "NestLoyalty"